第一章 总则
第一条 为做好学校学生资助突发事件舆情应对工作，增强学生资助舆论引导工作的主动性、针对性、及时性、有效性，营造良好的学生资助舆论氛围，根据《广东省教育厅学生资助热点舆情应对实施细则》（粤教助函〔2018〕21号）等文件精神，结合学校工作实际，制定本细则。
第二条 本细则中的学生资助热点舆情，是指各类媒体报道、网民发布的，社会关注度较高、情况紧急、有不良发展态势，涉及我校学生资助的相关新闻热点事件。
第三条 学生资助热点舆情监测与处置，要从维护学校和广大师生员工的根本利益出发，按照“全员参与、统一实施、分工负责、及时谨慎”的原则展开。
第二章 职责分工
第四条 学校成立学生资助热点舆情应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），负责学校学生资助热点舆情应急处置的统筹和指挥，以及指导各二级学院（部）建立学生资助热点舆情应急处置相应机制，分级管理，各司其职。
领导小组组长由分管学生工作的学校领导担任，组织宣传统战部部长、学生工作部部长任副组长，组织宣传统战部、学生工作部、现代教育技术中心、保卫部工作人员及各二级学院（部）党委书记或党总支书记为小组成员。
有关职能部门和二级学院（部）的主要职责如下：
（一）组织宣传统战部职责：负责起草宣传提纲；做好宣传正面信息的各项准备工作，严格监控学校微信公众号、广播站，组织好正面宣传；按照领导小组的指示对校内外公开发布信息，其它部门不得擅自公开发布信息。
（二）学生工作部职责：负责学生的思想工作，及时掌握学生的思想动态，尽可能掌握学生的下一步要求与想法，及时向领导小组报告；查清参与学生中的主要舆论煽动者，教育其遵守学校的制度，动员其共同参与学生的舆论引导工作，或将其动员到就近的适当场所做好沟通工作。
（三）现代教育技术中心职责：负责校园网站、OA系统维护，从硬件环境和技术条件上支持和协助党委宣传部开展网上宣传工作，协助开展网络信息监控。若事件导致校园网络与信息安全受到威胁，及时保存原始资料，协助处理有害信息，同时使用技术手段立即进行网络隔离，防止影响扩大，填写《信息监控登记表》，报送领导小组作进一步协调处理。
（四）保卫部职责：负责维护校内治安秩序，维护法规校纪，维护校园秩序，防止和制止打砸公物、纵火发泄等过激行为；若事态严峻，根据领导小组安排，负责与公安部门联系沟通相关事宜；防止校外人员入校，将进入校内的校外人员带离学校，将可疑校外人员移交公安部门审查；向上级保卫部门报送信息。
（五）各二级学院（部）职责：注意观察学生的思想动态，及时向党委学生工作部汇报情况；保证学生正常的学习、生活秩序；对学生中不稳定因素要及时发现并与相关部门尽最大努力予以控制、教育、疏导。
第五条 领导小组下设学生资助舆情应急管理办公室（以下简称“应急办”），挂靠学生工作部，负责组织协调做好学生资助热点舆情应急处理工作，具体负责日常监测、协调组织宣传统战部联络相关新闻媒体。
第三章 舆情监测
第六条 应急办全体工作人员均应参与学生资助热点舆情监测。组织学校学生信息员队伍、励志社进行学生资助舆论日常监测。
第七条 学生资助热点舆情监测范围主要包括：主流的传统媒体、网站、微博、微信、新闻客户端，博客、论坛等。
第八条 学生资助热点舆情一般应符合下列主要特征：
（一）网络上跟帖评论数量累计超过1000条，且存在较为尖锐的言辞或激烈的情绪发泄；
（二）报道事件中涉及重大违规违纪行为、人员死亡、人身重大伤害、财产重大损失，或涉及群体利益、严重影响教育事业形象的。
第四章 舆情处置
第九条 应急办搜索或接收到学生资助热点舆情线索后，当天报告领导小组副组长，简要概述媒体报道的事情基本情况、网民主要观点、可能的发展态势等。
第十条 接报后，领导小组副组长主持召集所有成员紧急磋商，分析研判危害程度和发展态势，确定是否启动应急处置，并研究提出应对方案。
第十一条 领导小组研判确定为热点舆情后，应急办、组织宣传统战部、现代教育技术中心应立即启动应急处置。对于大规模、影响较大的网络舆情，经学校批准后提请省级相关部门处置。
第十二条 首次报告、信息核实及发声。
（一）首次报告分管校领导。应急办协调组织宣传统战部，当天将舆情情况和下一步工作打算报告领导小组组长（分管校领导），并由组织宣传统战部开展有效的网上舆论管理。
（二）信息核实。应急办应在事发当天，赶赴现场，启动信息核实工作。
（三）首次发声。信息核实后，及时正面发声回应，表明立场和态度。
第十三条 二次报告、发声及处置。
（一）二次报告分管校领导。事情基本核实清楚后，应急办将舆情核实情况以及新的舆情动向报告领导小组组长（分管校领导），并同时报组织宣传统战部。
（二）二次发声。事情基本核实清楚后，应急办在当天或次日，主要确认媒体报道的真实性并还原基本事实，经组织宣传统战部审核后，对网络报道的内容是否客观真实进行正面回应，对掺杂水分的报道及时澄清，对确实无误的报道予以确认。
（三）事件处置。事情基本核实清楚后，在3天内形成完整的调查结果和舆情处置报告。
第十四条 三次发声、报告及跟踪。
（一）三次发声。事情处置妥善后，需形成调查结果及后续处置措施，经组织宣传统战部审核后，应急办在3天内进行三次发声，主要公布调查结果以及相应处置措施等，并结合舆情动向，适当作必要的回应。
（二）三次报告分管校领导。应急办将舆情处置情况形成完整报告报领导小组组长（分管校领导），并同时报组织宣传统战部。
（三）后续舆情跟踪。应急办继续跟踪舆论走向，对存在舆情反弹等苗头性问题进行分析预判，及时报告领导小组，并结合实际进行研究解决。
第五章 附则
第十五条 本细则如有未尽事宜，参照《广东省外语艺术职业学院校园突发事件应急预案》（粤外艺职院〔2022〕87号）执行。
第十六条 本细则由学生工作部负责解释。
第十七条 本细则自印发之日起施行。细则相关工作要求，适用于工作时间和非工作时间。原《广东省外语艺术职业学院学生资助热点舆情应对实施细则》（粤外艺职院学〔2021〕261号）同时废止。
